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重磅‖葛國榮:創新巨變時代,商用車后市場存在轉機

2019-03-26    中國潤滑油信息網  

  2019年3月16日——18日,以“新變局、新內涵、新戰略”為主題的2019中國商用車后市場年度大會在杭州瑞立江河匯大酒店盛大召開,國家相關部門領導、行業專家、整車企業、發動機企業、配件經銷企業、維修企業、新勢力服務企業等全產業鏈大咖齊聚,巔峰碰撞,主題論壇與主題活動結合,分析新變局、解讀新內涵、研討新戰略。為中國商用車后市場行業帶來了一場饕餮盛宴。作為大會潤滑油行業唯一官方合作媒體,融入汽車和機械基因的潤滑油全媒體平臺中國潤滑油信息網(www.iskigs.live)出席本次盛會,為大會提供媒體全支持服務,助力萬億級汽車后市場行業砥礪前行!

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  中策橡膠集團有限公司常務副總經理葛國榮發表了主題為“創新巨變時代,商用車服務的創新和實踐”的演講,葛總表示:近萬億的商用車后市場存在著諸多痛點的同時,也將出現轉機。

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  為什么葛總會有這樣的見解呢?葛總的主題分享,對此作了詳細的解說。

  1、中國商用車后市場規模勉強萬億

  伴隨著物流行業的發展,中國2500萬的商用車承擔了500億噸的運輸負荷,在商用車后市場,輪胎消耗占整個貨品比例的近50%,輪胎商用車不足兩千五六百億,加上維修費用,所以商用車后市場勉強萬億。

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  商用車后市場服務主體有10萬家,中策服務體系有3.1萬家快捷維修店,中策的市場份額大概在18%,2019年會超過20%。

  2、商用車后市場存在著諸多發展痛點

  總體上講,商用車市場遠遠比乘用后市場難做得多,商用車市場是腳踏實地的市場,需要一步一個腳印的去做。商用車后市場存在以下痛點。

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  在商用車市場做流量,做交易的不稀奇,最稀奇的是做標準化,做流程化。

  從業者素質文化較低,創新是不太可能的。

  商用車消費場景、服務需求碎片化,而互聯網最大的優勢在于規模化,這也造成商用車后市場痛點較多。

  由于車后市場服務個體散亂小,專業化程度、標準化程度、服務品質參差不齊。

  商用車屬于生產資料,用戶對服務的時效性要求非常高,它的服務需要瞬間達到呼應。

  3、商用車后市場存在轉機

  車隊集約化推進商用車后市場規模化:隨著物流企業相繼上市,車隊出現集約化、規模化,出現的服務是希望集團對集團的,專業化、標準化、流程化非常高的,這一塊市場變化越來越不是散裝型。

  主機廠開始關注后市場:以一汽為龍頭的主機廠也在向后市場轉移,在司機服務方向做大量工作,所以零部件和主機廠對話越來越呈機制了。

  從業人員年輕化促進服務平臺的發展:從業人員群體逐漸呈年輕化、知識化,手機一族也會在卡車中出現, IT、互聯網技術的廣泛應用,便有了誕生商用車服務平臺的基礎。

  4、知輪科技以輪胎為支點服務商用車后市場

  輪胎占商用車后市場的45-50%,隨著汽車領域對質量、性能完美的追求及新能源汽車的發展,輪胎的消耗量不斷增加,中策將繼續發展。在中策的倡議下,知輪科技由頂級產品制造商,先進物流運營商,杰出渠道服務上,最關鍵要以人工智能等前沿技術,通過在線化、網絡化、智能化來實現與各方資源合作,協同,共同搭建一站式商用車智能服務平臺,充分滿足用戶出行需求。

  在不斷滿足顧客需求的前提下,未來,門店將做到標準化、流程化,服務質量要做到可視化。在產業互聯網,智能科技時代,司機將一鍵達到需求滿足,在線溝通、在線交易、在線支付、在線服務、在線評價。

來源:中國潤滑油信息網

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